服务支持
客户请求
请填写客户请求信息
联系方式
总部

邮箱:G_ESS.Service@jinkoess.com

电话:4008608878

中东非

邮箱:ESS_Aftersale.MEA@jinkoess.com

电话:—

欧洲

邮箱:bess_service.eu@jinkoess.com

电话:—

亚太

邮箱:G_ESS.Service_APAC@jinkoess.com

电话:—

拉美

邮箱:G_ESS.Service_latin@jinkoess.com

电话:—

日本

邮箱:G_ESS.Service_Japan@jinkoess.com

电话:080-9696-0995

澳洲

邮箱:G_ESS.Service_AU@jinkoess.com

电话:61 1300326182

北美

邮箱:G_ESS.Service_USA@jinkoess.com

电话:(888) 2988738

常见问题(FAQ)
Q
设备故障报修处理流程是什么?
A

客户发起报修→运维后台接单→远程线上诊断排查→无法远程解决就近派遣工程师现场处置→检修完成闭环归档

Q
大型储能电站能否安排专人驻场运维?
A

百MW级大型储能项目,可按需配置运维人员长期现场驻场值守,负责日常操作、巡检台账、属地对接、现场问题处置。

Q
定期巡检运维包含哪些工作、多久巡检一次?
A

内容含电池状态检测、线路紧固、温控消防排查、隐患排查、参数优化;按月度、季度、年度分级巡检。

Q
储能电站有哪几种运维合作方式?
A

分为业主自主运维(我方技术指导)、定期巡检运维、全站全托管运维三种模式,可单独选择或组合搭配。

Q
质保到期后可以办理延保服务吗?
A

质保期满可根据需要双方沟通签订延保套餐,灵活按需选购。

Q
质保期内设备故障怎么处理,配件收费吗?
A

质保内因产品质量故障,免费远程排查、上门检修、更换零部件、调试优化;非质量问题故障,仅收取配件成本与上门服务费。